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Marcas criam personas para otimizar o atendimento ao cliente

Em um mercado com clientes muito mais exigentes, as marcas viram a necessidade de oferecer elementos que tornem o atendimento mais atencioso. Um estudo recente apresentado pela NRF – Retail’s Big Show mostrou que cerca de 59% dos consumidores sentem que as empresas perderam o lado humano diante das experiências de compra. Como resolver esta questão? Você já ouviu falar em “persona”?

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Como humanos e máquinas podem unir forças para revolucionar a experiência do cliente?

A tecnologia está em quase todos os processos que existem hoje, especialmente no mundo empresarial. Mas como unir forças entre humanos e máquinas para tornar a experiência do cliente muito melhor? Inspire-se com o artigo de Rodrigo Passeira, Product Manager da Wavy.*
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Quais são os cinco golpes mais comuns nos processos de pagamento?

Tornou-se muito comum ouvir a história de um amigo ou familiar que foi enganado em algum tipo de transação financeira. Com o crescente uso da tecnologia em nossas vidas diárias, tornou-se tanto mais fácil quanto mais difícil sermos vítima de golpes, um verdadeiro dilema. Você pode sentir que todos os recursos que você já tem para ativamente proteger sua conta contra fraudes, como alertas de segurança, mensagens de texto bidirecionais e configurações adicionais, são suficientes para detectar atividades suspeitas. No entanto, conhecimento é poder, e conhecer os diferentes tipos de fraude existentes ajudará os consumidores a estarem ainda mais preparados. Veja no artigo uma lista dos cinco tipos mais comuns.

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7 desafios que as empresas enfrentam ao inovar

O surgimento de startups nos mais diversos setores mudou completamente as dinâmicas de negócios e, consequentemente, o cenário competitivo das organizações. Empresas fortes e consolidadas foram surpreendidas por players que mudaram completamente o conjunto de regras do mercado, conquistando, a passos largos, uma grande parcela desse público, além de um poder de escala impulsionado pela tecnologia. Entenda melhor os desafios no artigo de Martina Basile, líder da área de Digital Design e Inovação na ilegra.

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5 coisas que não te contaram sobre ser empreendedor

Como você imagina o mundo do empreendedorismo? E como imagina o empreendimento através de uma startup? No artigo a seguir, o CEO e fundador da LinkApi, Thiago Lima, desmistifica alguns pontos comuns sobre o tema.

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Entenda como a tecnologia pode ajudar na relação com os fornecedores

Com as mudanças tecnológicas dos últimos anos, a relação entre empresas e fornecedores tem se transformado, indo além da troca de serviços e oferta de produtos ou matérias-primas resultantes de um bom negócio. Cada vez mais, a performance de novos projetos depende da confiança mútua entre as partes, na qual a tecnologia é uma excelente aliada para ajudar neste cenário. Confira o artigo do empreendedor Helmuth Hofstatter.

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Especialista revela como ser produtivo na era da Inovação

Vivemos na era da inovação. Nunca se falou tanto em startups, fintechs, think tanks, e todas essas palavras que permeiam o mundo corporativo. Para além dos jargões, todos os dias essas empresas com ideias inovadoras que crescem em uma proporção exponencial e movimentam milhões de dólares em investimentos, novos produtos e conquista de mercado. Mas como chegar lá, ser produtivo e obter resultados em plena era da inovação, onde todos parecem estar tendo ideias a todo momento? Confira o que diz a palestrante e empresária Tathiane Deândhela.
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A revolução dos meios de pagamentos: da moeda ao smartphone

Do dinheiro vivo ao cartão contactless: conheça como os meios de pagamento têm mudado ao longo do tempo e avalie como anda o seu negócio na aceitação destes meios! O artigo a seguir é de Tiago Lourenço Cardeal da Costa, product manager da Acesso Card.

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Prepare seu pequeno e médio e-commerce para a Black Friday

Segundo Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (Abcomm), o comércio eletrônico brasileiro deve faturar R$ 2,87 bilhões na Black Friday, registrando crescimento de 16% em relação a 2017. A expectativa da Abcomm que os sites de varejo online recebam mais de 8,8 milhões de pedidos, com tíquete médio de R$ 326. As categorias mais buscadas devem ser informática, celulares, eletrônicos, moda e acessórios e casa e decoração. A estimativa da Abcoom leva em conta os dias 22 e 23 de novembro. Segundo Daniel Palis, sócio-fundador da Calina, agência de marketing digital especializada no mercado PME, se engana quem pensa que apenas os gigantes do varejo online podem ser competitivos nessa data. Para o especialista, é possível que e-commerces menores se posicionem com inteligência e eficiência e ganhem a atenção do consumidor durante a Black Friday. “Como estamos há pouco menos de um mês do evento, dá para arrumar a casa e realizar bons negócios”, avalia. Nesse sentido, Palis preparou 7 dicas para potencializar as vendas de pequenos e médios e-commerces. Confira!

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3 ferramentas para fidelizar e atrair novos clientes para sua empresa

Como fidelizar e atrair novos clientes para a sua empresa? Além do oferecimento de experiências relevantes e confiáveis, a adoção de novas tecnologias também pode ajudar. Confira três ferramentas importantes atualmente!

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